态度特征、意志特征、情绪特征和理智特征是人格心理学中常用的概念，可以通过以下方式进行区分：
1.态度特征：态度特征是指一个人对事物的看法、评价和情感倾向。它反映了一个人的价值观、信仰和行为准则。态度特征通常是相对稳定的，并且可以影响一个人的行为和决策。
2.意志特征：意志特征是指一个人的意志力和决心。它反映了一个人在面对困难和挑战时的坚持和毅力。意志特征可以影响一个人的行为和目标实现。
3.情绪特征：情绪特征是指一个人的情绪反应和情感体验。它反映了一个人的情绪稳定性、情绪调节能力和情绪表达方式。情绪特征可以影响一个人的社交行为和心理健康。
4.理智特征：理智特征是指一个人的思维方式和认知能力。它反映了一个人的逻辑思维、分析能力和判断能力。理智特征可以影响一个人的学习、工作和生活。
如果遇到态度恶劣的服务人员，可以向他的上级或相关部门进行投诉。可以明确表达自己的不满和遭受的不公平待遇，提供详细的情况和相关证据，尊重对方的权威和职责，避免过于情绪化的言辞和行为。同时，可以陈述希望获得的解决方案和补偿措施。
投诉信应尽量简明扼要，避免冗长的描述和无关的描绘，以便被快速处理和解决。
态度的定义：是主体对某种特定对象进行认识、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。
态度的特性：对象性、社会性、个体性、内稳性、稳定性、系统性。
态度的作用：
1.态度对人们的判断和选择的影响。
2.态度对学习态度的影响。
3.工作效率不是绝对正相关关系。
4.态度对人的忍耐力和相容程度的影响。