有一些客户很自以为是。认为自己就是上帝,所以有时候说起话来,根本不顾对方的感受,胡言乱语,即使遇到这种顾客,我们也要放平心态去招待,毕竟我们的目的是跟顾客成交
1.让客户详细地阐述最想要的结果。确保你完全理解客户想要达到的目标,并确定对比的目标是什么。
2.寻找对比方案。寻找对比方案并比较它们之间的优势和劣势,努力使客户明确所面临的选择。
3.提出有用的建议。提供有用的建议,采取积极的态度来帮助客户分析选择,同时保持距离而不施加压力。
4.尽量提前做好准备,准备尽可能多的相关资料,例如产品报价、服务条款、测试数据等,及时有效地向客户提供信息,避免客户因缺少信息而盲目下决定。
5.关注沟通细节。客户在与你交流时情绪的变化,及言语中体现出的积极还是消极,通过观察客户的表情,判断他们对比较结果的准确性是否满意。
非常感谢客户的考虑。为了更好地为您服务,我们会一直关注您的需求,并提供最适合您的解决方案。
如果您需要更多的时间来决定,我们完全理解,并随时准备回答您的任何问题。请随时联系我们,我们将随时待命并帮助您做出最好的决定。