话务员这一职业通常被归类为服务行业，他们主要负责接听电话、处理客户咨询、提供相关信息等。从岗位性质来看，话务员的工作内容更侧重于与客户沟通和服务，与直接从事生产劳动的工人岗位有所不同。然而，不同企业和组织对岗位的划分和定义可能有所不同，因此话务员是否属于工人岗还需具体参考相关企业和组织的岗位设置和分类标准。
总之，话务员的工作对于企业和组织来说非常重要，他们通过专业的服务和沟通技巧，为客户提供了及时、准确的信息和帮助，为企业的运营和发展做出了贡献。
当话务量较小时，通常采用的是基于成本的路由策略。在通信网络中，路由选择是一个关键问题，它决定了数据或语音信号在网络中的传输路径。对于较小的话务量，选择合适的路由可以降低成本并提高网络效率。
一种常见的基于成本的路由策略是最小成本路径选择。这种策略会计算从源节点到目标节点的所有可能路径的成本，并选择成本最低的那条路径进行传输。在话务量较小时，这种策略可以确保网络资源得到高效利用，同时减少不必要的开销。
另一种适用于较小话务量的路由策略是备用路径选择。在这种策略中，网络会预先配置一些备用路径，当主要路径因为各种原因不可用时，可以迅速切换到备用路径上。这种策略可以提高网络的可靠性和稳定性，确保在话务量较小的情况下，即使出现一些突发情况，也能保持通信的连续性。
此外，对于较小话务量，还可以考虑采用动态路由策略。动态路由策略可以根据实时的网络状况调整路由选择，以适应话务量的变化。在话务量较小时，动态路由策略可以更加灵活地利用网络资源，提高网络的整体性能。
综上所述，对于较小的话务量，可以采用基于成本的路由策略、备用路径选择以及动态路由策略。这些策略可以根据具体的网络环境和需求进行选择和调整，以实现网络的高效、稳定和可靠运行。