快递员不是唯一的责任方，客户的签收方式、住址、楼层等也会影响是否送上门。另外，快递员配送过程中还需要考虑路况、时间等因素，有时为了不耽误其他客户的配送，不得不选择发货到指定服务点。
因此，双方应相互理解并共同努力，客户提供准确信息、灵活签收，快递员认真配送、耐心服务，才能让快递业更加顺畅高效。
如果快递未能按照约定退回到指定地址，应该先与快递公司联系，寻求解决方案。如果快递公司不予配合或解决问题，可以向消费者协会投诉或通过相关平台投诉。在投诉时应提供相关证据，如快递单号、收发地址及时间、联系记录等，以便有力地维护自己的权益。
快递不送到快递柜放驿站了可以投诉。 根据《快递暂行条例》第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
第二十八条 经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。
用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。