作为客服人员，我们应该给出最真实、最准确的回答。如果我们对问题的答案不太确定，可以暂时转移顾客的注意力，通过其他的方式来解决问题。同时，我们需要尽可能地解释清楚客户关心的问题，让客户对我们的回答感到满意和信任。最后，给出一个积极的解决方案，让顾客感到满意和信任。
作为一个客服人员，回答客户问题需要非常认真和负责。如果客户问“是不是真的”，我们应该尽可能地提供确凿的证据和事实来回答这个问题。如果不确定，应该诚实地告诉客户而不是瞎猜或假设。同时，还应该尊重客户的感受和态度，积极寻求解决问题的方法，确保客户得到最好的服务和体验。
1.“究竟是什么阻碍了您下购买的决定？”
2.“如果您现在不采取行动，您的目标实现将会产生什么样的影响？”
3.“我怎样才能帮您获得所需的资源，来帮助您说服你们团队的决策者？
4.“所以X目标不再是您现在优先考虑的事情了吗？
5.“您现在主要是担心时间，还是其他的问题？
6.“为什么？”
7.“我理解您的想法，因为我有很多客户跟您的是情况一样的。
8.“非常感谢您，如果您现在真的无法做决定的话，那无论我说什么，都只会浪费您的时间。不过，我今天手头上刚好有关于[您的行业，市场，您遇到的挑战]的一些非常有用的资料，我可以发给您参考下吗？
9. “我怎样才能帮助您更好地说服您们团队的决策者？
10.“你们公司目前项目的优先次序是怎样的？”