12345是市政热线，只是记录的，记录后交由职责部门进行处理。一般简单的事项两天内完结，投诉类20日内完结。12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
我们可以了解到就是一般平台处理业务都是需要一定的时间的，而且12345投诉是有一定的受理范围的，如果不是在范围内的话是不予处理的
涉法涉诉案件的案结时间长短取决于具体情况。有些案件可能需要几个月或甚至几年的时间来调查、审理和判决。而有些简单的案件可能只需要几周或几个月就可以得出结论。涉法涉诉案件的复杂性与涉及的诉讼程序可能会对案结时间产生影响。同样，法院的工作量和审判流程也是决定案结时间的重要因素。
电话12345投诉一般在三到五个工作日会处理。投诉政务服务热线的功能之一就是对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询以及对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
如果对政务人员工作存在疑问或不满，可以通过电话进行投诉，会在相应时间内要做出书面答复。但反应的问题需要客观真实有依据，你因各类民事、经济纠纷报警而警察到现场不采取强制措。